Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación de www.opengold.es
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
1. Identificación y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la contratación realizada a
través de www.opengold.es con:
OpenGold, S.L.
NIF: B26667881
Domicilio: Plaça de les Tereses, 27, 08302 Mataró (Barcelona), España
Teléfono: 669 613 878
Correo electrónico: hola@opengold.es
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 1000466809571, folio 1, hoja B-650586, inscripción 1.ª.
En adelante, OpenGold.
Estas Condiciones se aplican a las ventas realizadas por
OpenGold. El servicio por el que una persona vende oro, plata u otros bienes a
OpenGold se regula también por el apartado 13.
Al registrarse, el Usuario deberá confirmar que ha leído y acepta estas Condiciones y que ha sido informado del tratamiento de sus datos mediante la Política de Privacidad. El uso de cookies se regirá por la Política de Cookies y por las preferencias seleccionadas en el panel o banner correspondiente. La creación de una cuenta no supondrá por sí sola la autorización de cookies que legalmente requieran consentimiento. Al realizar un pedido, el Cliente aceptará expresamente la versión vigente de estas Condiciones. Las modificaciones posteriores no afectarán a los contratos ya celebrados.
2. Cliente y capacidad para contratar
Solo podrán contratar personas mayores de dieciocho años
con capacidad legal suficiente.
El Cliente será consumidor cuando actúe con un propósito
ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Sus derechos
legales imperativos no podrán ser limitados por estas Condiciones.
El Cliente deberá facilitar información completa, exacta
y actualizada, custodiar sus credenciales e informar a OpenGold de cualquier
uso no autorizado de su cuenta.
3. Productos e información comercial
OpenGold comercializa, entre otros productos, lingotes y
monedas de inversión, monedas antiguas y numismáticas, joyería usada y
artículos de metales preciosos.
La ficha indicará las características esenciales,
composición, peso, medidas, certificación y demás información relevante cuando
corresponda.
En productos usados, las fotografías forman parte de la
descripción. Las señales de uso, reparaciones, limpiezas, restauraciones,
golpes, perforaciones, monturas u otras características relevantes se
describirán específicamente cuando sean conocidas por OpenGold.
La ficha individual, las fotografías, los certificados y,
cuando exista, el
informe de estado forman parte de la descripción contractual del producto.
OpenGold podrá conservar una copia fechada de dicha información, así como
fotografías o grabaciones del producto antes de su expedición, a efectos de
identificación, seguridad y acreditación de su estado.
Cuando una característica de un producto usado se aparte
de lo que
objetivamente cabría esperar de un producto equivalente, se informará de forma
específica antes de la compra y se recabará su aceptación expresa y separada.
Las características así descritas y aceptadas no constituirán una falta de
conformidad.
Las fotografías procuran reproducir fielmente el
producto, aunque pueden existir pequeñas diferencias de color o escala
derivadas de la pantalla. Estas diferencias no afectarán a las características
objetivas expresamente anunciadas.
4. Procedimiento de contratación
El Cliente podrá seleccionar productos, incorporarlos al
carrito y revisar o corregir sus datos antes de confirmar el pedido.
Antes de que el pedido genere una obligación de pago se
mostrarán claramente:
- Las características esenciales.
- El precio total, impuestos y gastos adicionales.
- Las modalidades de pago y entrega.
- La existencia o exclusión del desistimiento.
- El plazo estimado de entrega.
El botón final indicará inequívocamente que el pedido
implica una obligación de pago.
El contrato se entenderá celebrado cuando OpenGold envíe
la confirmación de aceptación. La recepción automática de la solicitud no
supondrá necesariamente su aceptación si existe un error manifiesto, falta de
disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago o indicios razonables de
fraude.
OpenGold enviará la confirmación contractual y estas
Condiciones al correo facilitado por el Cliente, permitiendo conservarlas y
reproducirlas.
La contratación se formalizará en castellano. Cuando se
ofrezca otra versión lingüística, será aplicable la versión puesta a
disposición y aceptada durante la compra, sin perjuicio de los derechos
lingüísticos legalmente reconocidos.
5. Precio, impuestos y cotización
Los precios se expresarán en euros e incluirán los
impuestos aplicables, salvo indicación clara permitida legalmente.
El tratamiento fiscal podrá variar según el producto,
régimen aplicable y lugar de entrega. Los posibles derechos de importación,
tributos o gastos exigidos en destino se mostrarán cuando puedan calcularse
razonablemente o se informará previamente de su posible existencia.
En productos vinculados a la cotización de metales
preciosos, el precio podrá actualizarse en tiempo real. La ficha y el proceso
de compra indicarán su periodo de vigencia.
Una vez aceptado el pedido y fijado el precio, las
variaciones posteriores del mercado no modificarán la operación ni permitirán
cancelarla cuando el producto esté legalmente excluido del desistimiento.
Si antes de aceptar el pedido OpenGold detecta un error
manifiesto y objetivamente reconocible en el precio o descripción, informará al
Cliente y le permitirá confirmar la operación correctamente o cancelarla con
reembolso íntegro.
6. Pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante la
compra y podrán incluir tarjeta, transferencia, PayPal u otros medios
habilitados.
En transferencias, el Cliente deberá indicar el número de
pedido. El pedido podrá quedar pendiente hasta recibir el pago. Si no se recibe
dentro del plazo comunicado, OpenGold podrá cancelarlo y liberar el producto.
Los pagos gestionados por terceros estarán sujetos
también a sus condiciones técnicas y de seguridad, sin reducir la
responsabilidad legal de OpenGold sobre la compraventa.
OpenGold podrá realizar verificaciones razonables para
prevenir fraude y cumplir sus obligaciones legales.
7. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un
producto no estuviera disponible después del pedido, OpenGold informará sin
demora indebida y reembolsará las cantidades abonadas.
En monedas antiguas, joyas usadas o piezas únicas, la
sustitución puede resultar imposible. En ese caso se aplicará el reembolso o la
medida legal correspondiente.
8. Entrega, gastos y riesgo
Las zonas, modalidades, costes y plazos estimados de
entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido. No se cobrarán gastos
adicionales no informados previamente.
Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará sin demora
indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la
celebración del contrato.
Los plazos serán estimados cuando dependan de
transportistas o circunstancias ajenas a OpenGold. En caso de retraso, el
Cliente conservará sus derechos legales.
En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o
daño se transmitirá cuando el Cliente, o un tercero indicado por él distinto
del transportista, adquiera la posesión material. Si el Cliente contrata un
transportista no ofrecido por OpenGold, el riesgo se transmitirá al entregar el
producto a dicho transportista.
El Cliente deberá facilitar una dirección correcta y
posibilitar la entrega. Los costes razonables derivados de una dirección
incorrecta o de entregas frustradas por causa imputable al Cliente podrán
repercutirse, previa información y justificación.
9. Garantía legal y falta de conformidad
OpenGold responderá de las faltas de conformidad conforme
a la legislación vigente. La garantía legal es independiente del desistimiento.
Las medidas correctoras legalmente disponibles serán
gratuitas e incluirán los gastos necesarios de envío o transporte.
9.1. Joyería usada
La joyería usada tiene la consideración de bien de segunda mano. En cada ficha de producto se informará expresamente de esta condición. Al adquirir el producto, OpenGold y el Cliente acuerdan un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este plazo no limita los demás derechos legales del Cliente.
La conformidad comprenderá la autenticidad y
correspondencia con las características anunciadas, incluyendo, cuando se
indiquen, tipo y pureza del metal, peso, medidas, piedras preciosas, marca,
modelo o autoría.
No serán faltas de conformidad las señales de uso,
arañazos, golpes, reparaciones, modificaciones, restauraciones o pérdidas de
material descritas específicamente antes de la compra y aceptadas expresamente
por el Cliente.
En consecuencia, no procederá una reclamación por
arañazos, desgaste,
marcas, reparaciones o cualquier otra característica que ya apareciera
individualizada en la ficha, en las fotografías o en el informe de estado y
hubiera sido aceptada expresa y separadamente antes de contratar. Esta regla no
limita el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
La garantía no cubre daños posteriores por golpes, uso
inadecuado, limpieza, pulido, ajuste, reparación, modificación, intervención de
terceros o conservación inadecuada, ni variaciones posteriores del precio o
valor comercial.
9.2. Numismática
Las monedas antiguas y productos numismáticos usados
tienen la consideración de bienes de segunda mano. OpenGold y el Cliente
acuerdan expresamente un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de
un año desde la entrega.
La conformidad comprenderá la autenticidad y
correspondencia con lo anunciado, incluyendo, cuando se indiquen, metal, peso,
medidas, fecha, ceca, ensayador, variante, tipo, certificación, grado o
procedencia expresamente garantizada.
No serán faltas de conformidad el desgaste, marcas,
golpes, defectos de acuñación, limpiezas, perforaciones, soldaduras, monturas,
reparaciones o restauraciones descritas específicamente antes de la compra y
aceptadas expresamente por el Cliente.
No existirá falta de conformidad por diferencias
meramente subjetivas de
apreciación, atractivo, tono, pátina o calidad visual cuando el producto se
corresponda con su descripción, fotografías y, en su caso, certificación, y no
se haya garantizado expresamente una valoración o grado concreto.
La garantía no cubre:
- Apreciaciones subjetivas cuando no se haya garantizado un grado concreto.
- Variaciones posteriores del valor numismático o del metal.
- Diferencias entre el precio pagado y una tasación posterior.
- Daños posteriores por limpieza, pulido, manipulación o conservación inadecuada.
- Apertura o deterioro de cápsulas certificadas.
- Cambios posteriores de criterio o graduación de una certificadora, salvo garantía expresa de OpenGold.
9.3. Productos de inversión
La exclusión del desistimiento de determinados productos
de inversión no elimina la garantía legal. El Cliente podrá reclamar si el
producto no es auténtico, no tiene el peso, metal o pureza anunciados o es
diferente del solicitado.
10. Derecho de desistimiento
10.1. Regla general
El Cliente consumidor podrá desistir durante catorce días
naturales desde que él, o un tercero indicado por él distinto del
transportista, adquiera la posesión material.
Este derecho se aplica únicamente cuando la ley lo reconozca en una venta a distancia.
10.1.1. Compras presenciales
Las compras realizadas presencialmente en el establecimiento de OpenGold no están sujetas al derecho legal de desistimiento. Por tanto, no se admitirán devoluciones por simple cambio de opinión, por haber encontrado posteriormente un precio inferior o por preferencias subjetivas del Cliente. Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso o no coincida con lo anunciado.
Cuando el desistimiento sea aplicable, el Cliente podrá
ejercerlo sin alegar
motivo, incluso si ha encontrado posteriormente otro producto o precio que
prefiere. Esta facultad no será aplicable a los productos comprendidos en las
excepciones de los apartados siguientes.
Deberá enviar antes del vencimiento una declaración
inequívoca a:
OpenGold, S.L.
Plaça de les Tereses, 27, 08302 Mataró (Barcelona)
Correo electrónico: hola@opengold.es
Podrá usar el formulario incluido al final, aunque no
será obligatorio.
10.2. Productos sujetos a fluctuaciones
Conforme al artículo 103.b del Real Decreto Legislativo
1/2007, el desistimiento no será aplicable a lingotes, monedas de inversión y
productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que
OpenGold no pueda controlar y que puedan producirse durante dicho periodo.
La exclusión solo se aplicará si se informa claramente en
la ficha y antes de confirmar el pedido.
En la ficha se identificará expresamente el producto como
sujeto a
fluctuaciones del mercado y se indicará que, una vez aceptado el pedido y
fijado
el precio, la operación es vinculante y no dispone de derecho de desistimiento.
La posterior bajada de la cotización o la localización de una oferta más barata
no permitirá cancelar ni resolver la compra.
También podrá aplicarse a una moneda antigua cuando su
precio concreto se determine principalmente por el contenido y cotización del
metal. Su pureza, por sí sola, no determinará la exclusión. Si el precio
depende principalmente de rareza, fecha, ceca, certificación o valor
numismático, conservará el desistimiento.
10.3. Productos personalizados
No será aplicable el desistimiento a productos
confeccionados o modificados conforme a las especificaciones del Cliente o
claramente personalizados, como joyas grabadas, anillos ajustados o piezas
transformadas a petición suya.
10.4. Devolución y costes
Comunicado el desistimiento, el Cliente devolverá el
producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días
naturales siguientes.
Los costes directos serán asumidos por el Cliente. No se
aceptarán envíos contra reembolso ni que generen gastos para OpenGold sin
autorización previa.
El producto se devolverá protegido y acompañado, cuando
corresponda, de certificados, cápsulas, estuches, accesorios, documentación y
regalos asociados.
El producto devuelto deberá ser el mismo que fue
entregado. OpenGold podrá
comprobar números de serie, cápsulas, precintos, marcas identificativas, peso,
medidas y demás elementos de identificación, así como comparar su estado con
las fotografías o grabaciones realizadas antes de la expedición. La devolución
de un producto distinto, sustituido, manipulado fraudulentamente o con sus
elementos identificativos alterados no producirá los efectos propios del
desistimiento y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola
el desistimiento,
pero la pérdida o deterioro de estuches, certificados, cápsulas, precintos,
accesorios u otros elementos que formen parte del valor del producto podrá
generar una disminución de valor.
Por su valor, se recomienda transporte con seguimiento,
justificante de entrega y cobertura adecuada.
10.5. Disminución de valor
El Cliente responderá únicamente de la disminución
ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la
naturaleza y características.
Podrán ocasionarla la limpieza, pulido o modificación;
apertura o deterioro de cápsulas certificadas; alteración de precintos o
certificados; pérdida de documentación o accesorios, y daños por embalaje
inadecuado.
También podrá existir disminución de valor cuando una
joya presente nuevos
arañazos, golpes, deformaciones o señales de uso, o cuando una moneda haya sido
extraída de su soporte, tocada de forma inadecuada, limpiada, rayada o alterada
después de la entrega. OpenGold documentará y justificará objetivamente el
importe descontado.
Se calculará objetiva y proporcionalmente. La mera
apertura del embalaje exterior no impedirá el desistimiento.
10.6. Reembolso
OpenGold reembolsará los pagos, incluidos los gastos de
entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo,
dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.
Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o
una prueba suficiente de devolución, lo que ocurra primero.
No se reembolsarán los costes directos de devolución,
suplementos de entrega especial ni servicios adicionales solicitados
expresamente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago,
salvo acuerdo expreso y sin gastos adicionales para el Cliente.
11. Productos incorrectos, dañados o no conformes
El Cliente deberá comunicar la incidencia a hola@opengold.es, indicando el
pedido y
aportando fotografías cuando sea razonablemente posible.
La falta de anotación en el albarán no impedirá reclamar
daños o defectos no apreciables razonablemente al entregar.
Si la incidencia es imputable a OpenGold, esta asumirá
los gastos necesarios. Una referencia interna de devolución tendrá finalidad
organizativa y no limitará derechos legales.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos ordinarios podrán cancelarse antes de su
expedición cuando OpenGold confirme que todavía es posible, sin perjuicio del
desistimiento aplicable.
Los pedidos sujetos a fluctuaciones no podrán cancelarse
unilateralmente una vez aceptados y fijado el precio, salvo falta de
conformidad, incumplimiento de OpenGold o causa legal de resolución.
13. Venta de bienes por el cliente a OpenGold
13.1. Valoración
Las valoraciones mediante fotografías, mensajes,
formularios o calculadoras son orientativas y no constituyen oferta definitiva,
salvo indicación expresa.
La oferta definitiva se formulará tras comprobar
físicamente autenticidad, peso, pureza, características y estado.
13.2. Identificación y titularidad
El vendedor deberá ser mayor de edad, identificarse
cuando sea legalmente necesario y declarar que es legítimo propietario o está
autorizado, que los bienes tienen procedencia lícita y están libres de cargas o
derechos de terceros.
OpenGold podrá solicitar documentos, realizar
comprobaciones y rechazar o suspender una operación para cumplir la normativa
de prevención del blanqueo, seguridad ciudadana, comercio de objetos usados y
demás obligaciones aplicables.
13.3. Oferta y aceptación
Tras la inspección, OpenGold comunicará el precio
definitivo y, cuando proceda, la cotización utilizada. El contrato solo se
perfeccionará cuando el vendedor acepte la oferta definitiva por el medio
indicado.
Las variaciones posteriores de cotización no modificarán
una operación aceptada, salvo acuerdo expreso.
Si se rechaza la oferta, OpenGold devolverá las piezas
conforme al procedimiento previamente informado. Solo podrán repercutirse
costes de transporte o servicios comunicados y aceptados previamente.
13.4. Pago y cumplimiento legal
El pago se realizará por el medio y dentro del plazo
comunicado, tras las verificaciones legalmente necesarias.
OpenGold podrá aplicar retenciones, obligaciones
fiscales, plazos de custodia o comunicaciones a autoridades exigibles
legalmente, informando cuando corresponda.
14. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, marcas, logotipos, fotografías, diseños y
contenidos están protegidos. No podrán reproducirse o explotarse sin
autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
El Usuario no utilizará el sitio de forma ilícita,
fraudulenta o susceptible de dañar su funcionamiento o derechos de terceros.
15. Protección de datos
Los datos se tratarán conforme a la Política de
Privacidad. Aceptar estas Condiciones no supondrá consentir finalidades que
requieran autorización independiente, como determinadas comunicaciones
comerciales.
OpenGold podrá comunicar los datos necesarios a
proveedores de pago, transportistas, prestadores tecnológicos, asesores y
autoridades cuando resulte necesario para ejecutar el contrato o cumplir
obligaciones legales.
16. Atención al cliente y reclamaciones
El Cliente podrá contactar mediante:
- Correo: hola@opengold.es.
- Teléfono: 669 613 878.
- Dirección: Plaça de les Tereses, 27, 08302 Mataró (Barcelona).
OpenGold responderá a las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de treinta días desde su presentación.
Existen hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia
en el establecimiento.
Si OpenGold está adherida o sometida a una entidad de
resolución alternativa, facilitará su identificación y acceso.
17. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos
causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control
razonable, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor y del
reembolso cuando corresponda.
18. Modificación y nulidad parcial
OpenGold podrá modificar estas Condiciones para
operaciones futuras. Será aplicable la versión aceptada al contratar.
Si una cláusula fuera nula o inaplicable, se tendrá por
no puesta sin afectar al resto.
19. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Para consumidores, serán competentes los juzgados y
tribunales determinados legalmente.
Cuando el Cliente sea empresario o profesional, las
partes se someten a los juzgados y tribunales de Mataró, salvo norma imperativa
distinta.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes podrán
intentar resolver la
controversia mediante una reclamación dirigida a OpenGold en Mataró. Esta vía
amistosa no limitará el derecho del consumidor a acudir a los juzgados o
tribunales que le correspondan legalmente.
Anexo: formulario de desistimiento
Solo debe enviarse si desea desistir de un contrato para
el que exista legalmente ese derecho.
A la atención de:
OpenGold, S.L.
Plaça de les Tereses, 27
08302 Mataró (Barcelona)
Correo electrónico: hola@opengold.es
Comunico que desisto de mi contrato de venta del
siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: